请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
快捷导航
运营人要有意识的培养自己的产品思维和目标导向意识。
编者按:本文来自微信公众号“51COO”(ID:COO-51),作者 小师妹,36氪经授权转载。
上班两年,却有四年工作经验?做有效的运营,才能让加的班成为你成功的垫脚石!做C型运营还是P型运营?好好选!
在互联网产品运营中,有两种运营人,一种是C型运营人,另一种是P型运营人。
怎么区分C型和P型运营呢?看一个我运营过的真实案例。
面对这样的运营要求,有一些运营的做法是这样的:他们是会给自己设定30%这种符合“互联网”速度的增长,并且尽量把各种运营活动执行的到位。
比如,针对邀请好友的功能先后进行了如下操作:
4次微信公众号推送(文案不断进行打磨);
app上增加活动banner图和开屏图;
使用随机金额的奖金,用2000元做噱头;
用户发朋友圈就免费获课。
两个月后,运营数据成功增长30%——3.7%的日购药用户会邀请好友,好友下单率却无明显变化。
同时由于随机奖金的引入,获客单价还增长了30%。
这就是典型的C型运营,他们是活动专家,抽奖达人,执行力强的行动派,他们的日常工作就是设计各种各样的活动,做各种活动小游戏,用各种各样的噱头,妄图驱使用户按他们的意愿邀请好友/使用产品功能 / 参与社区活动 / 创造UGC。
后来,老板因为不满意投入多、回报少、业绩增速慢的运营现状,招来一名有丰富运营经验的运营主管,他的思路和之前那位同事的迥然不同,我称他为P型运营。
P型运营人遇到问题一般不会立刻采取行动,而是会先问一个问题:“免费的体验课,用户为什么不用?”进而引申出最关键问题:“用户内心真正想要什么?”
首先他在我们的社群里进行了一个“用户调查”,然后又用微信加了20个用户好友,用如下的访谈【逻辑】进行了【闲聊】式的用户意向调查。
【访谈结果1】
日课程体验用户的50%愿意推荐我们的体验课给朋友。
没人能做到百分百完美,所以我定的目标是:增长到40%
【访谈结果2】
愿意邀请朋友的用户,全都没有邀请好友
“为什么没有推荐给朋友”?
100%的用户回答:“朋友家小孩年龄还小,适龄才会推荐”
其中还有的20%用户说:“在APP上没有找到推荐好友的按钮,不知道有这个功能。”
朋友(朋友家小孩)不学琴,或者还没到适龄年纪,一般人是不会考虑到给朋友推荐的。
类似的逻辑还有:
朋友没有怀孕,你会推荐高端月子中心给她吗?
朋友没有男朋友,你会推荐婚纱摄影给她吗?
朋友没有买车,你会推荐汽车保养/上门洗车给他吗?
用户的内心诉求是:“我”要能给朋友提供真正的帮助!
50元优惠券之所以会失败,本质上是没有给用户营造出【给朋友提供帮助】的感觉,之前的C型运营的做法属于YY。
我们需要找到办法,让发起邀请的用户感觉到【在提供帮助/福利】,被邀请的用户感觉【被帮助/有用】。
直接给50元优惠券或者一节课,完全达不到要求——需要找到邀请好友专用的优惠方式,最好,还能便宜一点~
为了让更多的用户参与进来,最后他通过针对不同的用户需求,制定了两个不同的方案。
一、对于身边有学琴需求的朋友,推荐好友体验课程,双方都可以获得50元的课程优惠券。
二、自己不学琴,但身边有大量朋友有学琴需求,比如培训机构老板,音乐教师等,可以让他们去推荐学生来上课,推荐成功即可获得梯度现金奖励。
事情到这里就成了90%了,剩下的就是C型运营人最擅长的了~
这就是典型的P型运营,他们针对用户内心的真实需求设计场景和规则,帮助用户实现目标,当然用户也会帮助他们实现运营目标。
规则改好后,我们微信全员推了一波,当天数据直接暴涨8倍。
数据稳定后,达到34%——增长9倍。
后来产品上优化了一下推荐好友的入口,让图标更显眼;为了激励用户,加入了推荐可获得额外随机奖金的环节;当然我们还做了一次APP推送~
最终数据稳定在了43%——增长11倍,获客单价降低54%,被邀请用户下单率上升到80%
那么,C型和P型运营到底是什么呢?
C型运营——Cooly【苦力型】运营(英文发音和中文恰好一样 ['ku:lɪ])
P型运营——Product【产品型】运营
今天跟大家的分享,就是想告诉大家:做一个有产品思维的运营人很重要。
在KPI横行的当下,很多运营人被逼成了C型运营,但是要避免做一个纯C型的运营,只有C型运营和P型运营相结合,才能做一个真正合格的运营,自身的价值才能真正实现。
所以,运营人要有意识的培养自己的产品思维和目标导向意识,缺乏,工作效率会很低,价值感也会很低,最终导致的结果就是很容易被替代,相信这是大家都不愿意看到的
本文经授权发布,不代表36氪立场。如若转载请联系原作者。



举报 使用道具
| 回复

共 0 个关于本帖的回复 最后回复于 2018-5-10 22:47

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

精彩推荐

  • 周留万:3.20黄金多空博弈 黄金原油晚间操
  • 倪新谈金:3.30黄金连续暴跌,单套深则砍
  • 倪新谈金:3.29贸易风云消退,黄金承压跌跌
  • 倪新谈金:3.29市场二八法则,方向是灵魂
  • 赵一全:4.12CPI首次录得负值黄金已明确方

明星用户

QQ|小黑屋|http://bbs.wonyen.com/ ( 闽ICP备06033317号-1 闽公网安备35020502000200 )

GMT+8, 2018-5-26 15:48 , Processed in 0.124800 second(s), 35 queries .