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运营萌新、甚至是传统行业的运营伙伴,对于运营专业术语一知半解。在阅读专业运营书籍、文章时候云里雾里,更甚至很多作者通过在文章中加入运营术语英文缩写以提高文章“深度”,今天就让我们来通过日常对话解读那些运营专业术语吧。
本文由人人都是产品经理社区作者@Goodnight(微信公众号:yaoyaobiji)  原创发布。转载请联系人人都是产品经理。
“做了这个老带新活动以后,每天APP的UV同比提升了20%!”
“UV这么高,那接下来你要注重用户后续转化啊。”
一、UV(Unique Visitors):独立访客数
定义:独立访客UV指不同的用户,通过互联网访问同一个网页或产品的独立触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子三人通过三个账号访问了某宝网页,则UV=3。
这里需要提一点:独立UV是按浏览器cookie为依据。只要cookie不清楚,两个人在0:00—24:00内用同一个浏览器不同的账号登陆,只会算作一个UV。
UV可以做为大多数产品衡量流量的关键指标,通过监测其UV的变化推断出其推广、转化等多个渠道所遇到的问题。
“刚刚上线了圣诞节活动,活动页开启了定时抢券功能。”
“你还别说,虽然UV没怎么变化,PV倒是高了不少,很多人在关心什么时候抢券。”
二、PV(Page Views):页面访问量
定义:访问量指PV不同的用户,通过互联网访问同一个网页或产品的总触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子分别看了某宝网页2次、5次、3次,UV=3,但是PV=10。
PV与访客量成正比,但是无法通过PV正确认知现有流量,但是可以通过PV推断某活动是否受用户欢迎或者关注。同时间段,PV一定是大于UV的。
“昨天通过分析用户IP,发现我们65%用户集中在广州,23%集中在江苏。”
三、IP(Internet Protocal):独立IP
定义:独立IP指不同的用户,通过互联网各个拥有唯一IP地址的计算机访问同一个网页或产品的独立触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子三个人,通过同一台电脑三个账号访问了某宝网页,则IP=1。IP能反应网络虚拟地址。虽然具有精准性,但是无法直观体现真实独立用户流量。
这个时候很多人或许会疑问,IP和UV到底哪个更精准?站在运营的角度,当运营对象为用户时候,我认为是独立UV对分析活动成效更好。
那什么时候UV会大于IP?
一个局域网拥有相同的IP,10个用户同时访问同一个网站,则UV=10,IP=1。
那什么时候IP大于UV?
一个用户上网频繁掉线,重复10次拨号访问同一个网站,则UV=1,IP=10。
“网站的RV这三天环比增长了30%,最近运营部做了什么动作?”
“我们最近邀请了3位KOL来不定时在社群与大家交流,大家活动度都提高了很多”
四、RV(Repeat Visitors):重复访客
定义:重复访客RV指不同用户,通过互联网访问同一个网页或产品的重复触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子分别看了某宝5次、1次、3次,他们都是重复触发用户数,则RV=2,
重复访客越多可以体现出用户粘度越高,但是在实际运营中,我们更多的会去比较UV与PV的关系占比。
“现在微博UGC越来越少了,尽是一些成年老梗。”
“还是人人都是PM做的好,原创内容丰富。”
五、UGC(User Generated Content ):用户创造内容
定义:用户创造内容更通俗易懂的解释为:由用户自我创造的可消费的内容。
我是“人人都是产品经理”的注册用户,我在网站上编辑发表文章供大家阅读、学习,我这篇文章就可以称之为UGC——知乎、闲鱼、微博等等平台都是由许许多多UGC组成。
UGC往往是具有自传播性、产品或网站的用户为其创造者、传播者与消费者,UGC在用户运营、社群运营中有至关重要的地位。
“大V写的并不一定就是PGC,有价值、有质量的内容才是PGC。”
六、PGC(Professional Generated Content ):专家创造内容
意义:与UGC的区别在于:由高级资深等用户自我创造的可消费内容。
PGC来源于UGC的升华,是用户、社群运营提升活跃度,增加用户粘度的体现,PGC越多,社群就越有质量、影响力就越大,大部分微博黄V、橙V就是微博PGC的创造者。
“目前APP的DAU为3万,MAU为45W,争取在下季度MAU不变的情况下,提升DAU到5W。”
七、DAU(Daily Active User) :日活跃用户 与 MAU(Monthly Active Users):月活跃用户
定义:日活跃用户指单日某产品或者网页的活跃用户数。
月活跃用户指单月某产品或者网页的活跃用户数。
DAU其实就是我们经常所说的日活,反应产品短时间内用户活跃度。
MAU则是我们经常所说的月活,反应产品长时间内用户活跃度。
为什么我这里要一起说这两个东西,因为单看DAU或MAU都很片面。两者结合才有真正数据分析的意义。
日活和月活的比例(DAU/MAU)Y值,Y值代表每日登陆用户占月活跃用户的百分比,这些用户是每天都在登陆还是隔三差五才会登陆?Y值越大,用户粘度越高,Y值越小,用户粘度越小。一般来说,Y值会在0.03-1之间。
Y值越大从侧面反映出用户对产品的依懒性较高,用户粘度较强。也反映出流失率低,留存率高。
“大部分用户喜欢什么产品?”
“无疑是A产品,同一批用户在A产品的TP比B产品高20%”
八、TP(Time On Page):页面停留时间
定义:页面停留时间TP指用户在各个页面的停留时长。
TP时长可以反映出某个网页或活动页对用户的吸引力。或者可以通过分析TP,来研究用户的行为偏好与喜好。
“虽然最近ARPU升高了,但是为什么我们收入却反而变低了?”
“因为最近渠道用户流失很严重,我们需要持续监控渠道流量异常变化啊”
九、ARPU(Average Revenue Per User):用户平均收入
定义:用户平均收入ARPU指总收入/用户数。
传统行业使用客单价(总收入/订单数),而互联网行业不仅用户基数较大,而且更关注对用户的运营,所以每个用户对产品的利益价值更高,故采用ARPU的计算方式。
ARPU只会反映收入情况,无法反映利润情况。
“本次活动预计成本10,000元,新增收入65,000元,根据财务计算,最终ROI≈35,请领导同意本次活动。”
十、ROI(Return On Investment):投资回报率
定义:投资回报率ROI:【(收入-成本)/成本】%
这里需要提一点的就是(收入-成本)不等于利润,它表示去除成本后的剩余金额,更准确的可以理解为销售收入,这里可以延伸出一个“率”,成本利润率。
成本利润率=利润(赚了多少)/投入(成本),反映的是成本和利润的关系,衡量利润是否在资金回流。
投资回报率(ROI)=产出(销售收入)/投入(成本),反映投入和产出的关系,衡量活动运营是否值得,能得到多少价值。
ROI并不是越高越好,ROI越高往往可能会反映你覆盖的客群太少,所办活动影响力较低。
ROI越低,意味着投入产出性价比较低,需要减少成本或者更精准营销加大转化率。
“天猫双十一GMV如此之高!它到底能赚多少钱呀!”
十一、GMV(Gross Merchandise Volume):销售额
销售额GMV指用户在某网站或产品的成交额。
GMV更多广泛应用于电商平台,它更多反映出整个产品或者商家的销售额,但是实际对于电商平台本身并无太大的价值。
上述为运营使用频率较高、使用较广泛的一些运营专业术语,其他例如SEO(搜索引擎优化)、ASO(应用市场优化)、SEM(搜索引擎营销)等等,就是更前端化运营、甚至是推广才会接触的内容了,技不压身,感兴趣的小伙伴也可以自行学习了解,
纯手打文章,若对其中任何问题或者不理解的地方欢迎指正。
总而言之,做好运营,不仅需要对专业术语的“了解”,更要对其深入的“理解”方能始终。
作者:Goodnight,微信号:wdyNo-1,专注P2P互联网运营、策划等领域。
本文由 @Goodnight 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载
题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议
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