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[b]第五项修炼中关于啤酒游戏的一些思考[/b]

学习型组织是当前最流行最优秀的组织形式之一，彼得圣吉的《第五项修炼》就是一本关于学习型组织建设的一本好。关于系统思考、关于啤酒游戏，我一直在思考以下几个问题，系统问题我们应该如何去规避？又该怎样处理系统问题？在系统问题中谁的责任最大或者说谁最容易掌控系统问题？

首先简单介绍一下啤酒游戏，其实整个事件就是由于某一周的啤酒销量突然增加，之后就一直保持稳定，而这一小的变动使得整个系统不断的增加生产量，到最后出现不可收拾的问题。把整个事的发生过程简单的概括为：销量增加——为保证库存增加订单——收货时间滞延——继续增加订单——滞延货到——库存增加——问题产生。细细分析啤酒游戏中系统问题出现的两个主要原因：1、情人啤歌曲的刺激使需求增加，2、配货的时间滞延导致订单扩大。

这就是问题出现的两个主要问题，反过来，我们从出现问题的原因去看规避措施。

一、	如何规避系统问题？

1、	做好信息处理。啤酒销量增加是由于一首歌的刺激，当然这首歌不是企业自己做的广告，而是外部因素的刺激，本来对企业来说是一件好事，外部免费给企业做了广告，可遗憾的是，企业没有对这个信息有足够的重视，到最后出现疲于应对系统增加订单的问题。所以，企业要更多的关注市场信息，并且对信息要有足够的警觉性。

2、	管理好库存。其实在这个游戏中，销量并没有突然爆增，只有增加了一次，然后就保持了稳定，因此，在我们的库存管理中应该设置出有弹性的库存系统，来应对这样的情况出现。

3、	做好客户关系。在啤酒游戏中，生产商与中间商、零售商的沟通仅在于一张薄薄的订单，现代的客户关系是双向的，企业联系客户，客户向企业反馈，但在游戏中企业对客户订单的反馈没有足够的重视，更没有很好的去了解订单增加的情况和向客户解释送货滞延的问题，所以做好客户关系，加强系统内各环节的联系能在规避系统问题中起到一定作用。

一、	怎样处理系统问题

如果系统问题不可避免的出现了，应该怎样去处理呢？

1、在第五项修炼中提到了一种方法就是无为而治，不增加订单，销多少就订多少，这当然是一个办法，但又陷入了另一个系统问题中去了，那就是对利益的追求，在利益面前，很难做到无为。当然，无论如何也是一个好办法，前提就是要意识到这是系统的问题，而不是需要的急剧扩大。

2、刺激新的需求。生产扩大了，市场相对疲软，刺激市场就成了必要，可以再通过广告、促销，发掘产品的多用途的方法来刺激消费。

3、如果刺激消费依然没有达到目的，恐怕就得割爱了。巨大的库存会使整个的生产中断，并且打破了供需平衡，自然价格下降，这时要销毁部分产品了，虽然浪费但也有必要。前几年牛奶往河是倒恐怕就是采用了这一策略吧。

三、系统问题中谁的责任最大。

把系统问题归结为系统的错误不是很让人信服，因为系统也是人造成的，但系统中人角色不一样，对系统问题的影响不一样，所以责任或者说对系统的影响最大应该是生产商。如果生产商能够很好的处理好信息反馈，加强与客户沟通，做好库存等一系列环节，主动去破解这类的系统问题，所有的一切就不会出现。

由douban.com @迷宫时代 根据@南华天马俱乐部 讨论整理而成

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